Kontrakter og SLA
Hvilke kvalitetsmål bør en rengøringsaftale have?
Kvalitetsmål skal gøre rengøringsniveauet målbart og koble det til hygiejne og smitteforebyggelse.
Sektion
Kontrakter og SLA
Kontrakter og SLA
Hvilke målbare serviceniveauer bør en SLA indeholde?
En SLA (Service Level Agreement) er en formel aftale mellem tjenesteudbyder og kunde om, hvilke serviceniveauer der skal leveres.
Kontrakter og SLA
Hvordan håndteres akutte tekniske fejl i en serviceaftale?
En serviceaftale dækker en tjenesteydelse. En tjenesteydelse er en arbejdsydelse eller anden ydelse, hvor der ikke købes en egentlig vare.
Kontrakter og SLA
Hvordan håndteres mangler og misligholdelse i en servicekontrakt?
En servicekontrakt fastlægger, hvilken ydelse der skal leveres, i hvilken kvalitet, med hvilke materialer og til hvilken pris.
Kontrakter og SLA
Kontrakter og serviceaftaler: sådan opbygges en SLA
En SLA (Service Level Agreement) eller serviceaftale er ofte afgørende for, om en it-leverance fungerer i praksis.